Một vị khách nữ mới đây mua bikini trên Shopee, 1 tuần sau thời điểm mua chị hoàn hàng trả shop. Theo mô tả của chủ shop, khách hàng đã mặc bộ bikini này và chụp ảnh đăng trên trang cá nhân, hàng hoàn trả còn có "vết dính vàng" ở vị trí nhạy cảm.
"… cho hoàn hàng vô tội vạ thế này khổ các shop", chủ shop than thở.
Chính sách hoàn hàng của Shopee thế nào?
Một đại diện của Shopee từng chia sẻ, trải nghiệm của Người dùng (Người bán/Người mua) là chỉ số đánh giá vận hành của các đội nhóm và là chỉ số theo dõi hàng tuần của ban lãnh đạo công ty.
Chính sách hoàn hàng, trả tiền của Shopee liên tục cập nhật theo hướng tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng khi mua hàng trên kênh thương mại điện tử (TMĐT).
Theo chính sách cập nhật nhất vào ngày 15/3/2024, thời gian được trả hàng – hoàn tiền của người mua tăng lên gấp đôi, ở mức 15 ngày so với thời hạn 3 - 7 ngày trước đó.
Người mua cũng có thể chọn lý do hoàn hàng là "không có nhu cầu mua nữa" ngay khi vừa order, và cũng có thể được hoàn tiền mà không cần hoàn hàng.
"Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được Shopee cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán", chính sách trả hàng, hoàn tiền đăng tải trên website chính thức của Shopee nêu rõ.
"Không có nhu cầu mua nữa" cũng là quy định mới được Shopee bổ sung, bên cạnh các lý do hoàn hàng vì giao thiếu, giao sai, hàng giả/hàng nhái, sản phẩm hết hạn sử dụng…
Quy định này ban hành kèm theo danh mục hạn chế trả hàng. Theo đó, các sản phẩm như voucher, cây cảnh, đồ lót, đồ bơi… là những sản phẩm không thể chọn trả hàng vì không còn nhu cầu.
Vì sao khách mua bikini, mặc đến "ố vàng" vẫn được hoàn hàng?
Theo quy định của Shopee, với các khiếu nại có bao gồm các sản phẩm hạn chế trả hàng, Shopee sẽ chủ động xem xét các bằng chứng mà các bên (Người mua/Người bán/đơn vị vận chuyển) cung cấp và đưa ra quyết định cuối cùng.
Ảnh minh họa.
Theo đó, Người mua được Đồng ý yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền ngay (không trả hàng) nếu bằng chứng hợp lệ. Hoặc Shopee từ chối khiếu nại nếu bằng chứng không hợp lệ.
Shopee cũng nêu rõ: Trường hợp Người mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản phẩm và Sản phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn giá trị gia tăng, tem phiếu bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản phẩm vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Mặc dù quy định như vậy, một số người bán cho biết nhiều khách hàng đặt mua để mặc trong dịp nào đó rồi trả lại. Trong nhiều trường hợp, khách hàng thậm chí được hoàn tiền mà không cần hoàn hàng, khiến Shop thiệt đơn thiệt kép.
